Các lỗi thiết kế app bán hàng thương mại điện tử hàng đầu

Mua sắm trên thiết bị di động nên đơn giản như vậy, phải không? Tuy nhiên, bất chấp những tiến bộ nhanh chóng trong thiết kế app bán hàng và chức năng ứng dụng dành cho thiết bị di động, không phải tất cả đều được tạo ra như nhau.

Sự bùng nổ thương mại điện tử trong hai năm qua đang thúc đẩy các thương hiệu sản xuất một ứng dụng, bất kỳ ứng dụng nào. Nhiều cái đang được xây dựng nhanh chóng. Đó là để nói, xấu.

Nếu không suy nghĩ kỹ về nội dung, thiết kế app bán hàng và trải nghiệm người dùng (UX) tổng thể, việc đưa một ứng dụng mua sắm lên Google Play hoặc iOS App Store có thể gây hại rất nhiều.

Khi mọi người ngày càng gắn bó với điện thoại thông minh của họ, số giờ họ dành cho các ứng dụng đang ở mức cao nhất mọi thời đại. Kỳ vọng về trải nghiệm người dùng của họ đang được đặt ra bởi những người nổi tiếng như Instagram, Netflix, Uber và Amazon.

Điều đó làm tăng tiêu chuẩn và rất nhiều ứng dụng không đạt được điều đó.

Các nhóm thương mại di động thường xuyên phải đối mặt với mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân thấp, và các lỗi thiết kế app bán hàng  thương mại điện tử thường là nguyên nhân. Một ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động thành công đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận và thiết kế tập trung vào đối tượng.

Trong blog này, chúng ta sẽ xem xét một số lỗi thiết kế app bán hàng thương mại điện tử phổ biến nhất cản trở sự tăng trưởng doanh số bán hàng trên thiết bị di động, cùng với lời khuyên về cách khắc phục chúng.

Lỗi 1: Giới thiệu dài dòng

Tùy chỉnh trải nghiệm ứng dụng hay đưa người dùng đến thẳng danh mục sản phẩm? Chụp quốc gia và vị trí tự động hay để người dùng chọn?

Khi bạn đưa người dùng mới tham gia, bạn cần cân nhắc giữa việc hiểu rõ họ hơn và chuyển đổi một lượt bán hàng nhanh chóng.

Thu thập thêm thông tin chi tiết cá nhân mở ra khả năng tương tác lâu dài tốt hơn và giá trị lâu dài cao hơn.

Mặt khác, việc giúp người dùng mới dễ dàng bắt đầu duyệt và mua sắm có thể mang lại doanh thu nhanh chóng. Mỗi chiến lược đều có ưu và nhược điểm của nó, nhưng khi bắt đầu một mối quan hệ mới trên thiết bị di động, tốt nhất là bạn nên tham gia nhanh chóng và không gây đau đớn.

Ngay từ đầu, hãy hỏi quốc gia và ngôn ngữ và ghi nhớ lựa chọn, sau đó đưa họ đến các sản phẩm và chương trình khuyến mãi bằng chức năng tìm kiếm nổi bật để họ có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ muốn.

Sau đó, bạn có thể bắt đầu khuyến khích thu thập dữ liệu nhiều hơn, có lẽ bằng cách cung cấp các danh sách yêu thích đã lưu.

Lỗi 2: Bắt buộc đăng ký

Nếu có một sai sót gần như được đảm bảo khiến người dùng mới thoát khỏi ứng dụng của bạn, thì điều đó buộc họ phải tạo tài khoản trước khi có thể mua hàng.

Tất nhiên bạn muốn dữ liệu cá nhân và địa chỉ e-mail, nhưng việc tạo tài khoản trên điện thoại thông minh có thể là một vấn đề khiến người dùng phải tìm đến lối thoát ảo.

Thay vào đó, hãy để người dùng mới mua hàng với tư cách là ‘khách’, sau đó cung cấp cho họ tùy chọn hộp nhấp chuột đơn giản để lưu thông tin của họ khi thanh toán (khi họ sẽ phải cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ).

Bạn cũng có thể cung cấp một tùy chọn giữa: đăng nhập nhanh bằng tài khoản xã hội.

Lỗi 3: Quá nhiều diễn ra

Tính đơn giản là vua trong thiết kế app bán hàng thương mại điện tử. Nó thực sự phụ thuộc vào kích thước màn hình. Người dùng cần một giao diện giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Khi người mua sắm thực hiện hành trình mua hàng thông qua ứng dụng của bạn, họ nên tránh được ít phiền nhiễu nhất có thể trên đường thanh toán.

Bố cục đơn giản, đậm cho phép người dùng xem ứng dụng của bạn lâu hơn mà không mất kiên nhẫn. Những thứ thu hẹp các tùy chọn cho người dùng hoặc hạn chế quyền tự do của họ nên được loại bỏ. Ví dụ: loại bỏ bất kỳ ngưỡng mua hàng tối thiểu nào và giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng.

Lỗi 4: Thiếu cá nhân hóa

Di động là một phương tiện mang tính cá nhân cao. Điện thoại thông minh là mặt hàng thời trang và công cụ chức năng. Cách chúng ta sử dụng chúng để tương tác với bạn bè và đồng nghiệp được định hình bởi phong cách và cá tính.

Trong một thị trường thương mại m siêu cạnh tranh, nơi người dùng có nhiều lựa chọn gần như không giới hạn, họ mong đợi nhiều thương hiệu mà họ mua để có thể nhận ra họ trong đám đông.

Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều thương hiệu đầu tư vào các tính năng của ứng dụng để trình bày nội dung và đề xuất phù hợp với sở thích của người dùng và hành vi mua sắm trong quá khứ. Ý tưởng là làm cho người dùng cảm thấy rằng trải nghiệm mua sắm đã được thiết kế app đặc biệt cho họ – điều gì đó giúp thúc đẩy chuyển đổi và thúc đẩy nhiều lượt quay lại hơn.

Bạn có thể làm điều đó bằng cách sử dụng dữ liệu được thu thập trong hồ sơ người dùng và bằng cách phân tích các giao dịch mua trước đây. Cá nhân hóa đã được chứng minh là có thể biến vài giây tương tác thành vài phút và chuyển lượt truy cập thành mua hàng.

Lỗi 5: Không hài lòng

Bởi vì thiết bị di động là một phương tiện cá nhân, nó cũng mang tính cảm xúc. Điều đó cần được phản ánh trong thiết kế app bán hàng mua sắm. Người dùng muốn được giải trí, được công nhận, ngạc nhiên và thích thú với trải nghiệm di động.

Một cách phổ biến để làm điều đó là thông qua các tương tác vi mô. Chúng có thể là một hoạt ảnh nhỏ cho một biểu tượng, một lần vuốt dẫn đến một tính năng không mong đợi, thông điệp hài hước xác nhận trạng thái của một hành động (suy nghĩ, suy nghĩ…), thúc đẩy để khuyến khích nhiều tương tác hơn hoặc bất kỳ điều gì làm tăng thêm hứng thú cho hành động của người dùng .

Các tương tác vi mô đơn giản hóa việc điều hướng và giúp người dùng di chuyển bên trong ứng dụng dễ dàng hơn. Người dùng nhận được phản hồi tức thì khi họ thực hiện một hành động và thấy rằng ứng dụng đã nhận ra những gì họ đã làm.

Họ cũng có thể dẫn dắt người dùng đến với việc bán hàng bằng các đề xuất và mẹo trong khi duyệt qua các sản phẩm. Họ cũng có thể hiển thị thông tin bổ sung về một sản phẩm có thể không rõ ràng trong danh sách chuẩn – bán hàng, khuyến mại, những thứ mà người khác đã mua cùng một mặt hàng.

Lỗi 6: Làm cho việc thanh toán quá phức tạp

Không có gì làm hỏng trải nghiệm mua sắm nhanh hơn một hàng dài khi thanh toán.

Sự hài lòng tức thì là một trong những lợi thế của mua sắm trực tuyến. Việc buộc người mua hàng phải trải qua quá nhiều bước thanh toán sẽ làm tăng thêm thời gian và công sức. Người dùng di động nổi tiếng là thiếu kiên nhẫn. Họ sẽ không dính vào nhau.

Gần một nửa số lần từ bỏ giỏ hàng xảy ra khi người dùng phải làm những việc như nhập địa chỉ và thông tin thanh toán theo cách thủ công. Một vấn đề khác là thiếu thông tin (thêm về điều này bên dưới).

Khi khách hàng đã chọn sản phẩm họ muốn mua, khi thanh toán, họ sẽ muốn xem ảnh chụp nhanh chi tiết về mọi thứ họ đã đặt trong giỏ hàng, màu sắc, kích thước, giá riêng, v.v. Có mọi thứ trong nháy mắt giúp thúc đẩy chuyển đổi bằng cách loại bỏ lo lắng và khiến việc nói đồng ý trở nên dễ dàng hơn.

Lỗi 7: Quá nhiều từ

Mua sắm trên thiết bị di động là hoạt động cá nhân, nó cũng mang tính trực quan cao. Người mua muốn nhanh chóng tìm thấy thứ họ muốn và có đủ thông tin để đưa ra quyết định sáng suốt – nhanh chóng.

Điều đó gợi ý rằng bạn nên sử dụng nhiều hình ảnh và đồ họa hơn là từ ngữ để giúp người dùng điều hướng xung quanh danh mục sản phẩm của bạn. Nếu bạn đã mua bất cứ thứ gì trực tuyến với các tùy chọn màu sắc khác nhau, bạn sẽ thấy một loạt các chấm màu dưới hình ảnh sản phẩm.

Nhấp vào màu bạn thích và hình ảnh sẽ hiển thị lại sản phẩm bằng màu đó. Không cần phải nhập văn bản, tạo menu thả xuống hoặc tìm kiếm lại bằng màu sắc.

Thanh toán là một yếu tố khác mà các biểu tượng đánh bại những lời giải thích dài dòng. Ví dụ: nếu khách hàng muốn truy cập vào một trang web quốc gia khác hoặc thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác, bạn có thể hiển thị một loạt cờ quốc gia và ký hiệu tiền tệ ($, £, €, v.v.). Đối với mỗi phần tử trang xuất hiện trên màn hình, hãy xem liệu các biểu tượng có thể hoàn thành công việc hay không.

Sẵn sàng thiết kế ứng dụng Thương mại điện tử tốt nhất từ trước đến nay?

Sự gia tăng của thương mại điện tử đang nâng cao kỳ vọng của người mua sắm trên thiết bị di động. Khi nhiều người yêu cầu nhiều hơn từ trải nghiệm mua hàng trên màn hình nhỏ, các nhà thiết kế ứng dụng phải tìm cách mang lại nhiều giá trị hơn với chi phí thấp hơn.

Câu hỏi đặt ra là, làm cách nào để bạn tạo ra những thiết kế ứng dụng đẹp mắt theo cách chiến lược để cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi?

Mười năm trước, chúng tôi đã bắt đầu cuộc cách mạng di động tại JMango360, giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô đều có thể có ứng dụng mua sắm cao cấp. Kể từ đó, chúng tôi đã đắm mình trong các phương pháp hay nhất về thiết kế ứng dụng.

Với nền tảng Open SaaS dễ dàng của chúng tôi, bạn có thể có một ứng dụng được thiết kế đẹp mắt kết hợp tất cả các đổi mới về đồ họa, thanh toán và trải nghiệm người dùng mới nhất trong vòng 30 ngày trở xuống – cho một gói hàng tháng linh hoạt. Mở khóa sức mạnh của thương mại điện tử di động ngày nay.

Hãy bình luận đầu tiên

Để lại một phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiện thị công khai.


*